Churn Score Analyse

Die Customer churn analysis bezeichnet die Analyse über das Kundenabwanderungsverhalten. Dabei werden den Kunden Churn Scores zugewiesen, die aufzeigen, wie gefährdet ein Kunde ist, um diese proaktiv und gezielt anspielen zu können. Die Neukundengewinnung ist deutlich preisintensiver, dementsprechend wichtig ist es Bestandskunden zu halten. Churn-Analysen versuchen das genaue Verhalten und die Attribute des Kunden zu verstehen, die das Risiko und den Zeitpunkt des Kundenabwanderns signalisieren.